Gestión de servicios en toda la organización
Diseñar, automatizar, prestar y gestionar servicios informáticos y empresariales.
Descúbrelo¿Por qué ServiceDesk Plus?
Altamente personalizable y adaptable para diferentes momentos de proceso
Integraciones con otras aplicaciones de administración de TI y empresariales
Mejores prácticas de flujos de trabajo y características predefinidas disponibles.
Se puede elegir fácilmente entre las versiones on premises y en la nube
Lo último en tecnología, con asistentes virtuales y funciones de inteligencia artificial
Una interfaz flexible y fácil de usar con una curva de aprendizaje baja
Reconocimientos y galardones a nivel mundial
que avalan la efectividad y eficiencia de la mejor solución integral de mesa de ayuda y gestión de servicios.
Principales funciones de ITSM
ServiceDesk Plus permite brindar excelencia en cada ticket, ofreciendo tiempos de resolución más ágiles y transparencia en el seguimiento. Cada solicitud o incidente queda registrado dentro del proceso de atención, lo que no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también facilita la optimización en la toma de decisiones
Gestión de servicios empresariales
Desde una consola central se administran usuarios y configuraciones de toda la organización, mientras cada área puede crear su propia mesa de servicio con plantillas y automatizaciones. Esto brinda autonomía, agiliza la implementación y asegura mejores prácticas. Los usuarios acceden a todas las instancias desde un portal único, con procesos claros y trazabilidad completa.
Gestión de incidentes y problemas
Se atienden de forma rápida las interrupciones que afectan al usuario para mantener la continuidad de sus actividades. Al mismo tiempo, se analizan las causas raíz de los problemas, aplicando soluciones definitivas que evitan que vuelvan a ocurrir.
Gestión de cambios
Las modificaciones en infraestructura o servicios se gestionan con procesos estandarizados que permiten evaluar riesgos y definir planes de implementación. Cada solicitud cuenta con aprobaciones claras y roles asignados, lo que asegura control en todo el ciclo. Las actualizaciones se ejecutan con trazabilidad completa, minimizando el impacto en los usuarios y garantizando continuidad operativa.
Gestión de activos de TI
Permite descubrir y rastrear tanto activos informáticos como no informáticos, reuniendo en un solo lugar información sobre licencias de software, costos, depreciación y detalles de compra. Todo se gestiona de forma sencilla para asegurar control completo y aprovechar mejor las inversiones.
Gestión de la CMDB
Crea un inventario de todos los elementos de configuración y haz seguimiento de ellos en un solo lugar. Define sus dependencias con mapas visuales de relaciones, lo que permite comprender mejor la infraestructura y tomar decisiones empresariales informadas.
Gestión de compras y contratos
Simplifica el ciclo de vida de las órdenes de compra con aprobaciones claras y catálogos de productos y proveedores. Facturas y pagos se siguen con notificaciones automáticas, mientras los productos recibidos se convierten en activos sin duplicados. Los informes permiten analizar tendencias, controlar presupuestos y monitorear contratos de forma eficiente.
Gestión de ANS
Asegura resoluciones a tiempo y evita violaciones con acuerdos de nivel de servicio configurados por sitio, tipo de solicitud y prioridad. Los tiempos de respuesta y escaladas se definen con flexibilidad, incluyendo pausas cuando se espera al usuario. Escalaciones automatizadas y ANS multinivel garantizan cumplimiento, mientras señales visuales e informes permiten gestionar riesgos y optimizar la atención.
Solicitudes de servicio y cumplimiento de solicitudes
Un portal de autoservicio y un catálogo centralizado facilitan la creación y seguimiento de solicitudes. Automatizaciones y flujos de trabajo visuales estandarizan procesos, mientras aplicaciones móviles aseguran soporte en cualquier momento. Informes y dashboards ofrecen métricas valiosas para optimizar la gestión y mejorar la experiencia del usuario.
Base de conocimientos
Ofrece soluciones rápidas para usuarios y mayor productividad para técnicos de TI. Los artículos incluyen textos, imágenes y adjuntos, organizados por temas configurables y validados con un mecanismo de aprobación. Las búsquedas avanzadas y las soluciones autosugeridas facilitan el acceso inmediato a información clave, mejorando la experiencia y optimizando la gestión de servicios.
Gestión de proyectos
Los proyectos se estructuran con hitos y tareas, mientras las relaciones y avances se muestran en diagramas Gantt y cronogramas. Dashboards e informes ofrecen una visión clara del estado y tendencias, y las integraciones con otros procesos de ITSM aseguran continuidad en solicitudes, cambios y problemas.
Integración con aplicaciones de administración de TI
Las aplicaciones más populares, perfectamente conectadas. Integra las herramientas de TI y empresariales que usas a diario para eliminar barreras y automatizar flujos de trabajo, reduciendo la rotación, aumentando la eficiencia y garantizando experiencias de servicio consistentes en toda la empresa digital.
Diseño del flujo de trabajo visual y de procesos
Los procesos de ITSM se automatizan de forma visual y sencilla, abarcando casos como vinculación de empleados, corrección de incidentes, cambios estándar o de emergencia y cumplimiento de solicitudes de software. Con un editor gráfico de arrastrar y soltar, se definen etapas, estados y condiciones, además de aprobaciones, notificaciones y acciones automáticas.
Toma el control de tu TI
Sabemos que gestionar el área de TI no siempre es fácil. Por eso, en Indigytec queremos ayudarte con ServiceDesk Plus, la herramienta de ManageEngine que mejora de verdad la experiencia de tus colaboradores.
¿Cómo te acompañamos en este camino?
Como partners certificados de ManageEngine, nuestra labor es asegurar que tu inversión tecnológica sea útil y estratégica
Licenciamiento de ServiceDesk Plus
Te orientamos sobre el esquema de licenciamiento que realmente necesitas, buscando optimizar tu inversión de acuerdo al tamaño de tu infraestructura.
Implementación y configuración
Nosotros nos encargamos del despliegue técnico. Ajustamos la herramienta a tu flujo de trabajo actual para que la transición sea ordenada y funcional desde el inicio.
Acompañamiento especializado
Nuestro equipo de ingeniería está disponible para resolver dudas técnicas y asegurar que la solución se mantenga alineada a los objetivos de tu área.
Preguntas frecuentes
Ambas versiones ofrecen las mismas capacidades principales de ITSM. La elección depende de tu política de datos e infraestructura: la versión Cloud elimina la gestión de servidores y mantenimiento, mientras que la On-Premise te ofrece control total sobre la base de datos y el alojamiento dentro de tus propios servidores. En Indigytec te asesoramos para elegir la que mejor se alinee a tu cumplimiento normativo.
A través de la Gestión de Servicios Empresariales (ESM). Es posible crear mesas de servicio independientes para departamentos como Recursos Humanos, Mantenimiento o Finanzas. Cada área mantiene su autonomía con plantillas y flujos propios, pero centralizados en un portal único para el usuario final.
Sí. La plataforma cuenta con un diseñador visual de flujos de trabajo (arrastrar y soltar) que permite automatizar desde incidentes simples hasta procesos complejos de gestión de cambios. Nuestro equipo de consultoría se encarga de traducir tus procesos actuales a estados y condiciones lógicas dentro de la herramienta.
No solo permite el inventario; permite el seguimiento completo del ciclo de vida de los activos, incluyendo costos, depreciación, gestión de licencias de software y relaciones con otros elementos de configuración (CMDB). Esto facilita la toma de decisiones financieras y técnicas basadas en datos reales.
Nuestro servicio va más allá de la entrega de licencias. Incluye la consultoría para el dimensionamiento correcto del esquema, la implementación técnica de la herramienta y un soporte especializado post-venta para asegurar que la configuración evolucione al ritmo de tu organización.
ServiceDesk Plus permite configurar ANS multinivel basados en la prioridad, el sitio o el tipo de solicitud. Incluye mecanismos de escalación automática y notificaciones preventivas para asegurar que los tiempos de respuesta y resolución se cumplan, evitando interrupciones críticas en la operación.
Construyamos una infraestructura de TI más eficiente
Contáctanos para revisar tus necesidades de licenciamiento o consultoría especializada