Deje de apagar incendios y tome el control total de su operación
ServiceDesk Plus es el motor que transforma el caos de los tickets en una experiencia de servicio impecable para toda su empresa.
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Todo lo que necesita
Para liderar el mercado actual, su equipo no necesita más herramientas complejas; necesita una plataforma inteligente, ágil y centralizada que resuelva sus dolores operativos desde el primer día:
Ecosistema conectado
Integraciones nativas con otras aplicaciones de administración de TI y herramientas empresariales para eliminar los silos de información.
Flujos de trabajo inteligentes
Implemente mejores prácticas internacionales (ITIL) de inmediato gracias a sus flujos de trabajo y características predefinidas disponibles.
Personalización sin limites
Altamente personalizable y adaptable para los diferentes momentos y la madurez de cada uno de sus procesos de negocio.
Vanguardia con inteligencia artificial
Lo último en tecnología a su alcance, con asistentes virtuales avanzados y funciones de IA para automatizar la resolución de problemas.
Experiencia intuitiva
Una interfaz flexible, moderna y fácil de usar con una curva de aprendizaje sumamente baja para que su equipo sea productivo en tiempo récord.
Flexibilidad total de despliegue
Tome el control de su infraestructura; se puede elegir fácilmente entre las versiones On-Premises (servidores locales) y en la Nube.
Reconocimientos y galardones a nivel mundial
que avalan la efectividad y eficiencia de la mejor solución integral de mesa de ayuda y gestión de servicios.
Principales funciones de ITSM
ServiceDesk Plus elimina el desorden en su soporte técnico
Asegura respuestas más rápidas y un seguimiento transparente para cada reporte. Al registrar automáticamente cada solicitud, su empresa no solo ofrece una mejor experiencia a los usuarios, sino que obtiene los datos necesarios para optimizar la operación y tomar decisiones inteligentes.
Gestión inteligente de servicios (ITSM y ESM)
Une: Gestión de incidentes, cambios, flujos de trabajo visuales y gestión empresarial.
Mesa de ayuda para toda la empresa (ESM):
Permita que departamentos como Recursos Humanos, Finanzas o el área Jurídica gestionen sus propias solicitudes desde una consola central, manteniendo procesos claros y un portal único de atención para los usuarios.
Resolución ágil de íncidentes:
Resuelva las fallas de inmediato para asegurar la continuidad de su negocio y analice la causa raíz para evitar que los mismos problemas vuelvan a ocurrir.
Control total de cambios:
Estandarice las modificaciones en su infraestructura tecnológica. Evalúe riesgos, asigne aprobaciones claras y ejecute actualizaciones sin impactar la operación de los usuarios.
Automatización visual:
Diseñe flujos de trabajo (como el onboarding de empleados o aprobaciones de emergencia) visualmente y en minutos con un sistema de arrastrar y soltar.
Control de activos e infraestructura (ITAM y CMDB)
Une: Gestión de activos y CMDB.
Inventario centralizado (ITAM):
Descubra y rastree activos de TI (y no informáticos) en un solo lugar. Controle licencias de software, costos, depreciación y compras para optimizar sus inversiones.
Mapas de relaciones visibles (CMDB):
Identifique las dependencias de toda su infraestructura a través de mapas visuales de relaciones. Comprenda el impacto real de cada componente antes de tomar decisiones.
Automatización, portales y autoservicio (Experiencia de usuario)
Une: Solicitudes de servicio, Base de conocimientos y Gestión de ANS.
Catálogo de servicios y autogestión:
Ofrezca a sus empleados un portal de autoservicio intuitivo y aplicaciones móviles para solicitar recursos o reportar fallas en cualquier momento.
Base de conocimientos con IA:
Resuelva problemas antes de que se conviertan en tickets. El sistema sugiere soluciones inteligentes al usuario al instante, liberando a sus técnicos de dudas repetitivas.
Garantía de cumplimiento (SLAs):
Configure acuerdos de nivel de servicio flexibles según sitio o prioridad. Evite retrasos con alertas visuales y escalaciones automáticas que garantizan el cumplimiento de sus tiempos de respuesta.
Gobernanza, proyectos y finanzas de TI
Une: Compras y contratos, Gestión de proyectos e Integraciones.
Ciclo de compras y contratos:
Automatice desde la orden de compra hasta la recepción del activo. Monitoree presupuestos, configure alertas de renovación de contratos y evite pagos duplicados.
Gestión de proyectos integrada:
Vincule sus solicitudes y cambios directamente con cronogramas y diagramas de Gantt para mantener una visión clara de las tendencias y avances.
Ecosistema conectado:
Elimine barreras integrando ServiceDesk Plus con las aplicaciones de administración de TI y herramientas empresariales que su organización ya utiliza a diario.
Toma el control de sus operaciones de TI
Sabemos que gestionar el área de TI no siempre es fácil. Por eso, en Indigytec queremos ayudarle con ServiceDesk Plus, la herramienta de ManageEngine que optimiza la experiencia de sus colaboradores de manera integral.
¿Cómo lo acompañamos en este camino?
Como partners certificados de ManageEngine, nuestra labor es asegurar que su inversión tecnológica sea útil, eficiente y completamente estratégica.
Licenciamiento estratégico de ServiceDesk Plus
Le orientamos sobre el esquema de licenciamiento que realmente necesita su organización, buscando optimizar su inversión de acuerdo al tamaño y proyección de su infraestructura.
Implementación y configuración avanzada
Nosotros nos encargamos del despliegue técnico. Ajustamos la herramienta a su flujo de trabajo actual para que la transición sea ordenada, funcional y sin fricciones desde el primer día.
Acompañamiento especializado
Estamos a su disposición de forma continua para resolver dudas técnicas, atender incidencias y asegurar que la solución se mantenga alineada a los objetivos de su área.
Preguntas frecuentes
Ambas versiones ofrecen las mismas capacidades principales de ITSM. La elección depende de tu política de datos e infraestructura: la versión Cloud elimina la gestión de servidores y mantenimiento, mientras que la On-Premise te ofrece control total sobre la base de datos y el alojamiento dentro de tus propios servidores. En Indigytec te asesoramos para elegir la que mejor se alinee a tu cumplimiento normativo.
A través de la Gestión de Servicios Empresariales (ESM). Es posible crear mesas de servicio independientes para departamentos como Recursos Humanos, Mantenimiento o Finanzas. Cada área mantiene su autonomía con plantillas y flujos propios, pero centralizados en un portal único para el usuario final.
Sí. La plataforma cuenta con un diseñador visual de flujos de trabajo (arrastrar y soltar) que permite automatizar desde incidentes simples hasta procesos complejos de gestión de cambios. Nuestro equipo de consultoría se encarga de traducir tus procesos actuales a estados y condiciones lógicas dentro de la herramienta.
No solo permite el inventario; permite el seguimiento completo del ciclo de vida de los activos, incluyendo costos, depreciación, gestión de licencias de software y relaciones con otros elementos de configuración (CMDB). Esto facilita la toma de decisiones financieras y técnicas basadas en datos reales.
Nuestro servicio va más allá de la entrega de licencias. Incluye la consultoría para el dimensionamiento correcto del esquema, la implementación técnica de la herramienta y un soporte especializado post-venta para asegurar que la configuración evolucione al ritmo de tu organización.
ServiceDesk Plus permite configurar ANS multinivel basados en la prioridad, el sitio o el tipo de solicitud. Incluye mecanismos de escalación automática y notificaciones preventivas para asegurar que los tiempos de respuesta y resolución se cumplan, evitando interrupciones críticas en la operación.
¿Listo para transformar su área de TI?
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